FAQ's - Preguntas frecuentes
¿Gastos de envío?
Sí, realizamos envíos a todo México con Estafeta.
Contamos con dos opciones:
Envío estándar: $120 MXN en pedidos menores a $999.
¡Envío gratis! En compras mayores a $999 MXN.
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles y todos los pedidos incluyen guía de rastreo.
¿A qué dirección puedo enviar mi pedido?
Puedes enviarlo a cualquier dirección que nos indiques: tu casa, trabajo o donde alguien pueda recibir el paquete.
Antes de enviarlo, te llamaremos para confirmar y verificar la dirección de entrega, así te aseguras de que llegue sin problema.
¿Qué pasa si me equivoqué en la dirección de envío?
¡No te preocupes! Si escribiste mal la dirección, nuestro equipo de ventas te llamará para confirmarla antes de enviar tu pedido. Así evitamos errores y aseguramos que llegue correctamente. Pero si el paquete ya fue enviado con una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte a localizarlo o redirigirlo, aunque podrían generarse costos adicionales dependiendo del caso.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu código postal y del volumen de envíos en la paquetería.
Usamos Estafeta como proveedor de envíos, y siempre te compartimos tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete.
En casos excepcionales, puede haber demoras por razones ajenas a Pinche Black Bird (clima, fechas festivas, saturación de mensajerías, etc.), pero estaremos al pendiente para ayudarte si ocurre algo.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no estás en el domicilio al momento de la entrega, la paquetería dejará una notificación con instrucciones para programar un segundo intento.
En caso de que el paquete sea devuelto a nosotros por no haber sido recibido, puedes elegir entre:
Volver a enviarlo, cubriendo nuevamente el costo del envío.
Cancelar el pedido, en cuyo caso te reembolsaremos solo el monto de los productos, descontando el costo del envío ya realizado.
Te recomendamos estar al pendiente de la guía de rastreo para evitar contratiempos.
¿Qué sucede después de realizar mi pedido?
Una vez que completes tu compra, recibirás un correo con todos los detalles de tu pedido.
Si elegiste pago en tiendas de conveniencia, el correo incluirá las instrucciones para realizar el pago.
Si pagaste con tarjeta u otro método en línea, tu pedido entrará automáticamente en proceso.
En ambos casos, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu dirección de envío y verificar las tallas, para asegurarnos de que todo esté perfecto antes de enviarlo.
¿Recibo una factura por mi pedido?
Por el momento no estamos emitiendo facturas, pero ya estamos en proceso de darnos de alta ante el SAT para poder ofrecer ese servicio pronto.
Agradecemos tu comprensión mientras terminamos ese trámite.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestra oficina, te contactaremos para enviarte tu número de guía y el enlace de la paquetería.
Así podrás rastrear tu paquete en tiempo real y saber dónde se encuentra.
Recuerda revisar también tu carpeta de correo no deseado o spam, por si nuestro mensaje llega ahí.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos por depósito bancario y también pagos con tarjeta de débito y crédito a través de plataformas seguras como MercadoPago y PayPal.
¿Es 100% seguro pagar en su tienda?
Sí, nuestra tienda online ofrece una experiencia de compra confiable y segura.
Contamos con certificado SSL, que garantiza la protección y encriptación de tus datos personales y de pago durante toda la transacción.
¿Dónde puedo reportar un problema con mi pedido?
Puedes contactarnos directamente al correo de ventas: ventas@pincheblackbird.com.
Por favor, pon en el asunto: “Incidencia NoPedido” (sustituyendo NoPedido por el número de tu pedido).
Adjunta fotos o documentos que nos ayuden a resolver tu problema más rápido.
¿Se permiten devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones por daño o cambio de talla.
Cambio de talla: Antes de enviar, nos comunicamos contigo para confirmar que la talla elegida es la correcta y asesorarte si es necesario.
Si decides cambiarla, el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del comprador.Devoluciones por daño: Si el producto llega dañado, el envío de regreso y el reenvío corren por cuenta de PincheBlackBird.
Nos aseguramos de embalar cuidadosamente todos nuestros productos para evitar cualquier daño.
¿Qué pasa si hago un pedido pero no realizo el pago de inmediato?
Cuando realizas un pedido, este permanece activo durante 48 horas en espera de pago.
Una vez que recibimos tu pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ayudarte o asesorarte con el proceso de pago.
Si no se confirma el pago en ese plazo, el pedido se cancelará automáticamente y los productos volverán a estar disponibles en la tienda.
📲 Puedes pagar mediante transferencia bancaria o solicitar asistencia para pagar por WhatsApp.
